مركز المساعدة

املأ نموذج التواصل — نرد خلال ٢٤ ساعة ونوصي بباقة وننشئ حسابك. ويصلك أول دخول بالبريد الإلكتروني.

نعم — ٣٠ يومًا، بلا بطاقة ائتمان. وفي الإسطبل تُحتسب الفترة من إنشاء الحساب، مع حدود للتجربة: ١٠ خيول و٥ عملاء. وفي شركة النقل تُحتسب الثلاثون يومًا من التحقق الإيجابي من المستندات (عادةً من يومين إلى خمسة أيام عمل) لا من التسجيل. وبعد التجربة يتطلب الاستمرار باقة مدفوعة.

الإعداد الذاتي يستغرق من ٣٠ إلى ٦٠ دقيقة. وللإسطبلات الأكبر نوفّر إعدادًا مصحوبًا مع نقل البيانات — من ساعتين إلى أربع ساعات على مكالمة أو مكالمتين.

نعم، عبر ملف. صدّر بياناتك من النظام القديم (أو من Google Sheets) إلى Excel أو CSV، ثم حمّلها بمعالج الاستيراد: تحدد معنى كل عمود، وتراجع المعاينة، وتستورد العملاء والخيول. ولتحميل الإسطبل كاملًا دفعة واحدة — المباني والإسطبلات والحلبات والعملاء والخيول والمدربين والأخصائيين والموظفين — استخدم مصنّف الإعداد الخاص بنا.

مقدمًا — شهريًا أو سنويًا. والسنة بسعر عشرة أشهر، أي أن شهرين مجانًا.

الأسعار صافية، والمبلغ المستحق = الصافي + ٢٣٪ ضريبة القيمة المضافة. والفواتير الصادرة لشركة مسجّلة (برقم ضريبي) تحمل ضريبة قابلة للخصم.

نعم. تختار الباقة الجديدة من شاشة الفوترة وتدفع مقدمًا، وتبدأ الدورة الجديدة من يوم الدفع. ولا يُحتسب تغيير الباقة بالتناسب، لذا فأنسب وقت له نهاية الدورة المدفوعة.

لا يتجدد الاشتراك تلقائيًا، ولا نسحب أي مبلغ دون إجراء منك. قبل نهاية الدورة بخمسة أيام نصدر فاتورة الدورة التالية ونذكّرك بها خمس مرات مع رابط للدفع. وبعد تاريخ الاستحقاق يستمر كل شيء بلا تغيير لمدة ٨ أيام. بعدها تُوقف اللوحة وتبقى شاشة الفوترة وحدها مفتوحة لتتمكن من دفع الفاتورة. وتبقى بيانات الإسطبل سليمة، ولا نفرض فوائد أو رسوم تأخير. وبعد انتهاء العقد نحتفظ بالبيانات ٣٠ يومًا إضافية لتتمكن من تصديرها.

على خوادم Hetzner Online GmbH في ألمانيا (مركز بيانات فالكنشتاين)، أي داخل الاتحاد الأوروبي. ننسخ قواعد البيانات احتياطيًا كل يوم ونحفظ النسخ أيضًا خارج خادم التشغيل، في مخزن Hetzner في ألمانيا؛ وتُحفظ النسخة الخارجية ٦٠ يومًا. وتذكر سياسة الخصوصية جميع المزوّدين الذين يصلون إلى البيانات.

يرون بياناتهم فقط — اشتراكاتهم وحصصهم وفواتيرهم. ولا يرون عملاء آخرين ولا تقويم الإسطبل كاملًا.

راسلنا على office@hovera.app من العنوان المرتبط بالحساب. وقبل الحذف نُعدّ عند الطلب تصديرًا لبيانات الإسطبل (ملفات CSV). ونحذف البيانات خلال ٣٠ يومًا.

الاتصالات مشفّرة (TLS)، ولكل عميل قاعدة بيانات منفصلة. والصلاحيات في اللوحة بحسب دور المستخدم، والأحداث مسجّلة، والنسخ الاحتياطية يومية وتُحفظ خارج خادم التشغيل. ولا يصل إلى بيانات التشغيل إلا من يحتاج إليها فعلًا.